Appréciation Camping La Plaine Tonique****

Chère Virginie,

Votre emplacement ne vous a manifestement pas convenu et nous en sommes sincèrement désolés. Il est bien mentionné sur tous nos supports de communication qu'il faut prévoir un adaptateur aux normes européennes (réf IP44) avec 20 m de câble pour avoir de l'électricité. Si vous n'étiez pas équipée à votre arrivée, nous avons dû vous diriger vers un magasin ou un supermarché à 2 minutes du camping en voiture pour en acheter un.

Depuis que nous avons mis en place des binômes d'agents d'entretien pour assurer une présence quasi continue dans les sanitaires, les retours de nos vacanciers sont plutôt très positifs. Malheureusement, nous sommes confrontés à des incivilités de plus en plus fréquentes de la part d'utilisateurs des sanitaires, en général en l'absence du personnel et ces dernières ternissent l'efficacité de nos équipes. Nous espérons que vous avez fait part de ces remarques sur place et que nous avons pu intervenir. Nous avons le sentiment que votre ressenti sur les sanitaires vous a fortement contrariée et nous le regrettons. Nous espérons que vous aurez malgré tout passé quelques bons moments sur le site et au sein de nos espaces aquatiques.

Cher Eric,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce témoignage. L’accueil réservé à nos clients et notre réactivité en cas de problème font habituellement partie des critères les mieux notés par nos vacanciers. Nous accueillons chaque année une clientèle internationale et il est important pour nous de recruter du personnel plurilingue ou de nationalité étrangère pour répondre aux attentes de cette clientèle. Nous avons eu la chance d’accueillir encore cet été un agent néerlandais. Cette jeune fille agréable et très sérieuse a énormément progressé en français au cours de la saison et nous sommes un peu étonnés de votre commentaire la concernant. Il est mieux de remplir la feuille d’inventaire notamment si un accessoire manque mais même sans, nous restons bien entendu à l’écoute permanente de nos clients afin de leur garantir le meilleur séjour possible. Les mobil-homes UVEA sont effectivement très récents et nous sommes surpris de l’état dans lequel vous avez trouvé la location ! Malheureusement, nous n’avons aucune trace de vos réclamations (votre email n’était-il pas trop lourd avec les photos ?) et le mobil-home est à ce jour en parfait état. Nous ne comprenons pas ce qui s’est passé. Nous sommes heureux de constater que nos espaces aquatiques vous ont plu mais nous regrettons que cette expérience avec votre hébergement ait eu un impact sur l'ensemble de votre séjour. Nous espérons avoir la chance de vous revoir afin de vous montrer que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Cordialement, L'équipe de La Plaine Tonique

Chère Véronique,

Nous vous remercions de ce retour qui donne le sourire à toute l'équipe !

Répondre aux attentes de nos vacanciers et leur offrir du confort, des moments de détente ou de sensations au gré de leurs envies est notre objectif et quelle belle récompense lorsque la mission est réussie !

Au plaisir de vous accueillir à nouveau au camping.

Bien cordialement,

Bonjour Gilles,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce retour d'expérience.

Le livret d'accueil que nous remettons à chaque vacancier est une mine d'informations ! En dernière page, les consignes de tri sont précisées avec le code couleur. De plus, les poubelles du site sont toutes dotées d'étiquettes qui rappellent ce que le container concerne mais avec le temps certaines étiquettes se sont effacées et vous faites bien de nous le rappeler.

Nous avons eu un problème cet été avec un pot d'échappement de bateau (pourtant neuf!) qui faisait énormément de bruit. Nous faisons en sorte de régler le problème pour la prochaine saison.

En dehors de ces points, nous espérons que vous avez passé de bons moments au camping ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau à La Plaine Tonique.

Bien cordialement

Chère Annick,

Vous avez été déçue par votre hébergement ; cela est tellement dommage ! Pour une prochaine réservation, sachez que nos agents d'accueil sont à votre disposition pour échanger avec vous par téléphone sur vos préférences et attentes afin de vous orienter vers l'hébergement qui vous correspond le mieux.

Les casiers ouverts au centre aquatique ne sont pas surveillés, c'est pourquoi nous recommandons aux clients de prendre des casiers individuels qui se ferment avec un jeton métallique ou une pièce de monnaie. Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour ce vol qui a dû vous gâcher la journée.

Comme mentionné dans nos brochures et sur notre site internet, l'épicerie n'est ouverte qu'en haute saison. Toutefois, les 4 supermarchés, 2 marchés (les mardi et samedi matins), 3 boulangeries, 2 pizzerias, 2 kebabs , le burger etc situés à Montrevel-en-Bresse à 300 mètres du camping et accessibles à pieds permettent à nos clients de ne manquer de rien, même en basse saison.

Nous sommes soulagés de constater que malgré ces déceptions, le site et nos prestations annexes vous ont plu.

Nous espérons avoir la chance de vous revoir.

Nous vous souhaitons une belle fin d'année,

Bien cordialement

L'équipe de La Plaine Tonique